在商城板块,小红书建立了小红卡会员的体系,通过“会员专享价”、“无门槛包邮”、“跨境商品包税”、“限时购提前抢”、“七天保价自动退”和“专属客服”的差异化服务,刺激用户购买会员。
同时,会员购买页面的“XXX刚加入了小红卡会员”与“开通小红卡会员预计可省¥XXX”文案也能使用户产生购买意愿。
区别化的对待、差异化的服务与实际可得的优惠,推动用户参与到小红书的会员体系里,从而增强用户粘性。
2. 内容运营
小红书团队进行一定的话题引导,降低用户的生产成本,刺激用户进行内容生产,这也保持了社区内容的多样性。
另外,自视频笔记上线以来,小红书着重给予视频笔记扶持力度——增加视频内容在首页的占比、对发布视频笔记的用户在用户等级体系上给予一定优惠,来刺激用户发布视频笔记。
活动运营
小红书于2015年6月推出了66周年庆活动。
除了商品促销外,小红书还推出了外国男模送快递的活动。在社交网络的助推下,小红书两周注册用户增加300万,百度指数激增20倍,
小红书将海外的黑五活动移植到国内,结合自身的红色元素,于2015年11月首次推出了“红色星期五”的档期活动,主题为“我不要全世界,我只要全世界的好东西”。
期间,百度指数也达到了一个峰值。
3. 明星效应
自林允入驻小红书后,范冰冰、戚薇等带货女王也先后入驻小红书,为小红书带来了许多爆款产品也引入了较多流量。
截止2018年11月,小红书明星用户已超150个,使得小红书用户量逐步上升。
2018年1月,小红书联合爱奇艺赞助了《偶像实习生》,并邀请偶像练习生在小红书发布笔记。
同年四月小红书联合赞助《创造101》,加大了曝光量,并使用户量破亿,月活跃用户超过3000万。
六、总结
小红书由2013年上线至今,已五年有余,其自身也完成了由内容社区向生态较为完整的内容电商的转变。
小红书庞大的用户基数、内容沉淀及良好口碑,都是它继续发展与扩张的重要资本。
2018年6月,由阿里巴巴领投,腾讯、K11等跟投的3亿美元融资,更是为小红书注入了强大的活力。小红书这本书有望越写越“厚”。
然而,在与头部综合电商及部分跨境电商的数据比较中仍可发现,小红书的市场份额仍处于较少的位置。
随着新产品的涌入,小红书进入了不进则退的阶段。如何提升社区到电商的转化率,是小红书迫在眉睫需要思考的问题。
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