小红书正在努力拓展自己的边界，尽可能触及生活的方方面面，覆盖更多的消费内容和品类;小红书这本书，也在越写越厚。
那小红书在电商上都做了哪些尝试呢?一起来看看作者的分析：
小红书上线最初以“海外好物UGC社区”的定位切入市场，为信息不对称、体验成本过高的海外商品市场搭建了信息互通的平台，消除了语言、地域等原因造成的隔阂，也因此留存了大量高粘性用户，沉淀了大量高质量内容。
随着内容社区的逐渐商业化，用户可通社区笔记直接跳转到小红书直营或第三方卖家平台进行商品购买。用户能够在小红书得到的消费信息越来越多，能够购买的商品也越来越多。
一、产品功能架构
1.1功能架构图
1.2使用路径图
小红书主要功能
浏览笔记路径图
发布笔记路径图
商品下单路径图
二、市场分析
2.1目标市场
小红书早期以内容社区切入市场，是一款受广大网购少女追捧的“种草神器”。
随着UGC内容的丰富，小红书上线了电商功能，官方slogan定为“全世界的好东西”。
如今，小红书的市场边界不断扩大，增加了小视频功能，扩展了内容类别，布局与淘宝合作的“好物点评团”，发展基于百度、微信良好生态的小程序。
小红书的重心似乎也更偏向“初心”，slogan转为“标记我的生活”。
2.2市场概况
纵观社交电商市场，我国社交零售用户规模在不断扩大。
根据艾媒咨询数据，预计2020年社交零售用户规模可达到5.73亿人。
随着人群的扩大，电商市场也由“人找货”的时代已渐渐过渡向“货找人”，多种模式共存且快速发展，社交电商的多种玩法彰显着各自的活力。
以拼多多为代表的拼购玩法，把目标投向“五环外消费者”，通过渠道下沉开拓了电商的蓝海市场，社交裂变的方式为其带来了大量用户的涌入。
以小红书为代表的内容电商，通过社区内容及口碑的沉淀维持着较高的用户粘性，并通过引入网红、KOL、明星，注入粉丝流量，实现了明星带货的变现形式。
KOL分销的典型产品贝店、云集，通过平台信任背书，维持着用户较高的忠诚度。
基于微信生态运营的社交电商小程序也是遍地开花，“用完即走”的较轻的电商模式在手机APP越来越沉重的现状下凭借其基于微信、自带推广的优势，也占据了一定的市场份额。
2.3市场数据
“社交+电商”的模式创造了巨大流量，社交电商的玩法也相当多样化。
笔者从社交电商下的垂直领域“内容电商”选取了同为女性社区起家的蘑菇街APP进行对比分析。
根据易观千帆提供的数据可看出，小红书的活跃用户有明显增幅——从6月开始快速增长，于8月达到一个峰值。
用户的大幅增长源自小红书6月份获得阿里巴巴领投的3亿美元融资带来的关注，以及上线的微信小程序带来的用户裂变——用户可直接通过小程序分享笔记，凭借微信的关系链，小红书在熟人社交中得到快速传播。
相比小红书，蘑菇街的走势较为平稳：
小红书、蘑菇街APP规模概况
从小红书与蘑菇街的人均单日启动次数来看，小红书的人均单日启动次数略高于蘑菇街，然而蘑菇街在12月实现了反超。
蘑菇街在12月份进行了一次旨在“解决女性用户的痛点，传达时尚的感知体验”的重大改版：
在首页设计上进行了改动，使其更加容易传达时尚感知;
内容设计方面，在保证界面美观的前提下，考虑所有模块的阅读效率，尽量多曝光信息内容。
APP界面的优化，阅读效率的提升，可带来更好的用户体验，提升用户粘性。
小红书可在阅读效率、用户操作流程方面进行优化，以给予用户更为便捷、良好的体验。
小红书、蘑菇街APP人均单日启动次数
小红书的留存率在同类产品中长期处于偏低状态。
此处添加男性内容电商“毒”、跨境电商“网易考拉”、“洋码头”留存数据进行对比。
可清晰地看出：小红书的留存率在同类产品中偏低且有下降趋势。如何增强社区的留存率，加大社区到电商的转化率，将成为小红书需着重思考的问题。
小红书、蘑菇街、毒、网易考拉、洋码头APP次月留存率
2.4机遇与挑战
2018年5月31日，小红书五周年的当天，小红书宣布获得来自阿里巴巴领投的3 亿美元融资，估值超过30亿美金。
阿里巴巴之外，金沙江创投、腾讯投资等都参与了此轮融资。
小红书称，此轮募集的资金将主要用于扩大和升级团队，继续加大在产品技术方面的投入，尤其是算法分发方面的基础设施建设，为用户规模的不断增长做更好的储备。
在获投后，【北京网站设计公司:15611115563】，小红书的市场表现确实也可圈可点：
优化用户结构：
小红书的主要用户为24岁以下的“网购少女”。想要扩宽市场边界，小红书必将适当进行用户定位转移，拉高用户天花板。
参照过往的运营表现可发现，小红书在内容方面增加了数码、旅行、男士穿搭、健身等类别，并且优化了算法，取消了顶部二级导航栏。
更加精准的内容推送与多样的内容形式，使小红书触达了部分男性用户的市场及25岁以上用户的市场。
Quest Mobile发布的2018年10月社交电商典型APP用户画像显示，小红书的新增用户结构比例有所改善——新增男性用户占比增多，并且触达了更多25岁以上的用户。
布局新渠道：
1.接入手机淘宝
小红书在获得阿里巴巴投资的半年后，宣布在手机淘宝开启新一轮内测：将部分笔记同步至淘宝“好物点评团”。
目前此功能还处于内测阶段，淘宝和小红书的入口也尚未打通，但是此种整合模式可能创造出的成果依旧令人期待。
2.上线小程序
2018年7月，小红书上线了微信小程序。
在新旧年交替之际，小红书还推出的“2019开运红包”活动，由APP端向微信小程序端引流，通过邀请好友领取红包的裂变方式获取新用户。
2018年9月，小红书上线了企业的百度智能小程序。上线两周后，小红书智能小程序的日活跃用户数量在高峰期就超过了200万。
在马太效应愈加显著的当下，包括小红书在内的APP在受到头部挤压后面临着“低活跃高流失”的挑战。而依托百度、微信等庞大流量入口及良好生态，是电商发展的新方向。
然而，近期不断拓宽市场边界的小红书，在商城销售额方面只能算是差强人意。
在2018年的双十一中，全网销售额达到3143.2亿，唯品会以102亿的成交额占据一定份额，网易考拉爆出229秒销售破亿的消息。
小红书的双十一销售额未完全披露，但2018年第三季度独立跨境进口零售电商交易数据显示，小红书以11.7%的市场份额排名第二，与网易考拉的69.8%仍存在相当大的一段距离。
由此可见，虽然小红书在垂直市场占有率排名靠前并且不断地开拓市场，拉升用户天花板，但实际份额不高。
与电商头部平台对比，小红书面临的挑战更是艰巨。
三、用户分析
3.1用户人群
根据艾媒咨询数据，小红书的女性用户占比78.43%，男性用户占比仅21.57%，男女用户比例约为1:4。
Quest Mobile数据显示，小红书的新增用户中，男性用户的比例处于上升的态势，小红书的用户性别比例正在逐渐优化。
对于小红书而言，适当进行用户定位转移，拉高用户天花板是未来发展的一个方向。
从用户年龄分布上来看，24岁以下的95后、00后人群为小红书的主要用户群体，占了62.39%的比例。
他们接受新鲜事物的能力较强，能很好的使用各种互联网产品来获取信息、分享动态。
这部分人群具有很强的追逐热点以及分享生活的欲望，小红书的UGC平台恰好能满足他们的需求。
同时他们可供支配的收入不多，却具备对精致与美的追求，希望用有限的可支配收入来获取性价比最高的产品，从而会选择电商平台、代购以及海淘的形式来满足需求。
根据Quest Mobile数据，此类人群活跃用户高达1.09亿，是一个“亿级”的高价值群体。
25-30岁的有3~5年工作经验的职场人群占比在22.07%。
在事业方面，他们的工作进入正轨，在职场上处于事业的上升期。尤其是一线城市的青年，工作压力较大，消耗在UGC平台的时间会相对减少。
他们通常有稳定的收入以及少量的存款，随着年龄的增大，会越来越注重对品质的追求。
这部分人群多数会选择专柜、境外采购以及电商平台：
从用户收入上看，月收入3k以下的人群占比35.51%，其中多数为尚未工作没有固定收入的学生用户;
3k-5k的用户大多为初入职场的人群，其占比为24.87%;收入区间为5k-10k的中等收入人群占比为25.10%。
小红书的用户人群大多有较前卫的消费观，愿意为更高层次的社会需求付费。
部分高收入人群会购买高品质产品，部分中低收入人群会在自己经济能力允许的范畴内购买质量最优的产品，甚至偶尔购买超出自身的经济能力的产品，但整体消费行为仍偏理性。
从城市分布来看，小红书的用户主要分布在超一线以及一二线城市。这些地区经济发达，消费水平较高，消费观念也更为开放。
从用户偏好来看，关注小红书的用户同样关注直播、社交、教考等领域。
综上，小红书的用户群体多为生活在大城市的年轻女学生、女职员，她们的收入尚可，对视频、直播、吃喝玩乐购等兴趣TGI都远高于整体网民，是一个消费潜力大的高价值群体。
3.2用户画像
Magnolia，24岁，宁波人，悉尼某大学设计专业硕士在读，家庭较富裕。关注美妆与时尚，对一线美妆品牌产品如数家珍。
经常在小红书发布口红试色、明星仿妆等笔记，拥有较多粉丝，部分粉丝会根据她发布的笔记购买相关产品。
由于Magnolia成为了小红书的KOL，陆续有商家联系Magnolia，希望她能给自己的产品做广告。Magnolia通常会在专柜及免税店购买产品，很少浏览小红书商城。
Daisy，22岁，上海某211大学本科在读。Daisy出身于某三线小城市，家境普通。
受大城市环境的影响，Daisy开始关注一些品牌化妆品和包包，经常会通过小红书“做功课”，【北京优化网站:15611115563】，且慎重的浏览多篇笔记。
由于每个月生活费有限，Daisy在做购买决定时通常会多方比价，选取靠谱且价格较低的渠道购买。
通常Daisy会选取代购的渠道，小红书“红五”活动优惠力度较大的时候她也在福利社购买过产品。
Lacey,27岁，供职于北京某新媒体公司。在新媒体行业工作了四年的Lacey在不久前升职为团队的主管，带领着一个5人小团队。
随着年龄的增长以及薪资的增加，Lacey开始关注抗衰老的护肤产品以及轻奢的包包、首饰。
由于工作繁忙，Lacey通常利用上下班通勤的时间浏览小红书笔记，大概了解内容之后去专柜购买，偶尔也会在小红书商城购买一些产品。有时Lacey也会在社区发布笔记，但大多较为简略。
Candy,19岁，广州人，追星族，是张雨绮的忠实粉丝。
Candy下载小红书APP一年多，偶尔会点开查看一下用户笔记作为购买参考。
在张雨绮入驻小红书之后Candy几乎每天都会打开小红书看一眼张雨绮是否发布新动态，前不久直接在小红书福利社购买了一支张雨绮推荐的口红。
Candy最近在追《延禧宫略》，也开始关注起吴谨言在小红书的动态，准备入手一瓶她推荐的香水。
四、产品功能分析
4.1用户调研
为获取更精准的用户反馈，笔者在前期对12位用户进行了深度访谈，其中2位为男性用户。
在所调研用户中，有5位为发布过笔记的用户，其中1位为美食类笔记KOL，2位为活跃用户。
有8位用户曾购买过小红书商城的商品，其中2位购买频次较高，5位偶尔购买，1位因小红书负面消息，购买后进行退货并无再次购买意愿。
调研结果如下：
社区板块：用户的浏览意愿高，分享意愿相对较低。最主要的用户使用场景为浏览笔记并与笔记发布者进行互动。用户通过有目的或无目的的浏览，获取小红书的“种草”信息。
用户的使用时间较为碎片化，日均使用时长约为20分钟，希望能在单位之间内获取更多的有用信息。
商城板块：售假传闻使用户对小红书商城商品的真假存疑。另外，在小红书商城有过购买行为的多数用户表示客服及物流方面存在不足。
基于以上调研结果，笔者对小红书APP提出如下建议。
4.2浏览体系
4.2.1浏览效率
发现、附近页面:
小红书现有的feed流页面“发现”及“附近”页面均为双列设计，一屏显示四张图，每张图下方可显示用户笔记内容的前22个字符。
用户凭借图片内容及简短描述来判断是否点开笔记进行详细浏览。
对于希望通过首页文字快速获取信息的用户，或者对于希望获取更多文字内容的用户，首页显示的笔记内容前22字通常不能满足其充分获取信息的需求，频繁点开笔记进行详细浏览效率又相对低下。
针对此类情况笔者提出两点优化方向：
由笔记发布者自行提炼主题句用于展示在feed流页面;
feed流页面可进行单双列切换，在单列显示页面展示更多文字内容，以满足追求高效率浏览用户的需求。
优化点一，首页展示的文字可由用户自行提炼。
在笔记发布页面添加主题句功能，用户可自行输入主题句用于展现在feed流页面。主题句长度上限设置为22字，可确保关键句的显示完全。
优化点二，可在主页添加切换按钮，点击可将双列设计切换成单列设计，单列设计页面可显示更多文字内容。
对于首图为1:1比例的图片，系统默认显示三行笔记;对于首图为3:4比例的图片，系统默认显示五行笔记。
相比双列展示，单列的形式可显示更多文字内容。用户可自由选择浏览模式，根据自身需求选择界面，提升浏览效率及体验。
对于单双列切换功能，可在开发过程中邀请内部人员及小部分外部用户进行体验测试，了解用户对产品的可接受程度，使产品尽量满足用户的使用习惯。
后期也可逐渐加大外部测试范围，逐渐放量，使产品最大程度稳定、适合用户。
关注页面：
相比发现及附近页面，关注页面推荐的内容来源于用户关注的博主，经过了用户的自行筛选，较大概率是用户乐于看到的，即使有极小部分用户不愿查看的信息，也不会引起用户的厌烦心理。
所以小红书在关注页面内容排版方面加大了图片的尺寸，也增加了文字部分的内容，一屏只显示一条笔记，极大提高了浏览的体验，也便于用户更加精准的发现自己所喜欢的商品。
然而，在一屏仅显示一条笔记的前提下，上划一次仅可浏览一张图片效率未免有些低下。用户如需浏览更多的笔记图片，只能选中图片进行左划操作，增加了操作成本。
建议可提前其余图片层级，于一页展示多张图片。小红书发布图片类笔记的规则为可添加1-9张图片，可设置不同图片数量下不同的排版方式，在用户上传图片后依据照片数量自动进行排版。
4.2.2推荐内容精准度
小红书最新的版本删除了发现页面原有的导航菜单功能，在进行了这样的改版之后，页面的推荐内容能否迎合用户的喜好显得尤为重要。
在提升推荐内容与用户喜好的匹配度的过程中，除了优化算法，由用户自行操作的屏蔽功能也需增加精准度。
在用户调研中有用户反馈，有时自己屏蔽发现页某条笔记并不是不想再关注此类内容，而是内容质量太差或不想查看该用户笔记。
针对这种情况，可增加精准屏蔽的功能。
在图片右下角增加按键，引导用户进行操作。
用户点击按键后可选择“不感兴趣”、“屏蔽该用户”、“广告内容”、“笔记质量差”按钮进行反馈，小红书根据用户反馈进行精准的屏蔽。
4.3互动体系
小红书现有的互动体系主要有两个入口。一个是位于“消息”Tab的私信功能，另一个是笔记页面的评论功能。
小红书在“私信”功能对用户间的互动频次做了限制：
每个用户每天只能私信5个未关注自己的人;
对于未关注自己的人，在对方回复前只能发送3条消息——该限制条件对于小红书此类以美妆护肤等商品为主题的UGC社区是必要的。
由于私信内容的难以管控，在数量上对用户主动发出的内容进行限制可以有效的减少广告、骚扰信息的传播。
但是对于希望通过私信与博主进行详细沟通、了解博主所发布商品信息的用户存在一定的门槛;
并且，由于一些KOL的粉丝数量较为庞大，每天收到的私信数量也较多，很难保障每个用户提出的问题都能得到解答。
在一些KOL的评论区域，尤其是新款商品、网红店、景点等内容下方，通常会有较多评论对笔记内未涉及的内容，诸如新款商品限购、网红店排队情况、景点攻略等进行提问。
KOL通常会收到一部分相同的问题，【北京商业计划书编写:18531285557】，而对同类问题一一进行回复相当耗时，在时间和精力有限的情况下KOL很难保障与每个提出问题的用户进行互动。
部分用户在收不到回复的情况下去评论区寻找答案，也存在着评论太多难以找到想查找的问题的情况。
针对这种情况，笔者提出两种解决方案：
改进一，添加问答区
可在评论区顶部加入问答模块，供用户进行提问。
用户在笔记详情页面可预览两条热门问答内容，点击热门问答内容可直接跳转到问答区详情页面。
如用户在笔记详情页面点击评论区，则进入下图的评论及问答页面。
评论及问答页面上半部分为问答区，问答区设计成下拉式，展示两个热门问题，下方为评论区。用户点击问答区下拉按钮即可进入问答区查阅完整内容或进行提问。
问答区内容按关键词进行分类，小红书根据用户提问内容提取关键词，并在问答区顶部添加关键词按钮，用户可点击顶部关键词按钮进行内容分类。
在下方的内容显示部分，将相似问题进行隐藏，仅显示一条内容，用户可点击“X条相似问题”进行详细浏览。
最下方为提问区，用户浏览完问答区页面后如仍有疑问，可提交问题。
对于作者暂时未回复的问题，系统会自动提示用户“作者还没有回复，先看看其他相似回答”。
改进二、添加评论置顶功能
可在小红书评论区设置置顶功能。
在发布者的评论显示界面添加置顶按钮，点击即可将用户评论置顶。作者可选取具有代表性的用户提问或评论进行置顶。
被进行置顶操作的评论显示在评论区顶部，置顶评论按作者置顶时间排序，最新置顶的评论内容显示在最上方。置顶评论发布者的ID后显示红色置顶标志，方便浏览者进行辨识。
评论置顶功能可节省笔记发布者不断回复重复问题的时间，也便于笔记浏览者清晰便捷的查找关键内容。
4.4分享体系
小红书的发布流程用户体验较好，在底部有较显眼的红色加号发布入口，点击可选择相册、拍照、拍视频三种形式进行内容上传。并且有美颜、滤镜、贴纸功能可供用户进行照片、视频的美化。
在用户第一次选择发布方式之后，再次点击进入默认前一次的发布方式，这样比较符合用户的使用习惯，减少了用户的操作步骤，较为人性化。
然而据笔者体验，如选择“拍照”上传方式，拍摄完第一张图片后再点击添加则只能从相册上传。
选择拍照形式上传的用户大多是随手记录生活中的内容，如第二张图开始仍需从相册上传则不太符合用户随拍随传的心理，切换上传方式无疑增大了用户操作成本。
建议将第一张之后的图片上传方式也默认设置为拍照上传。
另外，对于编辑长文字的用户，文本框过窄，不能看到全部文字，在进行编辑时需上下划动，较不方便。
并且用户不能直观的看到文字发布后的排版样式，在编辑笔记时无法直观进行审阅。
针对这种情况提出如下建议：
在笔记页面增加预览功能，方便用户进行笔记的审阅。
在“存草稿”按钮左侧添加“预览”按钮，用户点击“预览”按钮后会弹出展示页面显示完整的预览内容，如用户发现编辑内容有误可点击空白处回到编辑页面再行编辑。
在访谈中有深度用户反映，自己编辑美食类笔记通常都要花费30分钟左右，且大多笔记都是存草稿箱后再次编辑。
据笔者体验，小红书的两个草稿入口都相对隐蔽，增加了用户的操作流程，如下图。
为精简用户的操作流程，提升用户体验，可在发布按钮左侧添加“草稿箱”、“新建”按钮。
用户如有未完成的草稿内容，则在点击底栏红色加号发布按钮之后默认跳转到最近一次未编辑完的草稿，供用户继续编写。
用户如有多条未编辑完的草稿且本次需编辑的并非自动跳出的最近一次未完成草稿，可点击“草稿箱”按钮，界面会弹出未编辑完的草稿的图片内容，用户可点击图片选择需编辑的草稿进行编辑。
用户如果打算新建笔记，可点击“新建”按钮跳转到空白页面。具体效果如图示。
4.4购买体系
2017年小红书曝出售假传闻，对小红书造成了一定的负面影响。
如今小红书商城已加入“假一赔十”的正品保障计划，一定程度上保障了消费者的权益。
然而笔者在做用户访谈时，仍有一部分用户对小红书售卖商品是否为正品存疑，经常购买小红书商品的用户仅占一小部分。
在小红书有过购物经历的用户，普遍希望能在商城看到真实的小红书商城商品购买者的评价，来作为他们购买时的参考。
据笔者体验，小红书现有的商城评论体系“小红薯们怎么说”，内容来源为社区笔记，将社区笔记完全的复制到了商城的评论体系中。
而社区笔记中试用商品的购买渠道多半不是小红书商城，对于想依据笔记判断小红书商城质量的用户没有太大参考价值。
根据笔者购买体验，在购入小红书商城商品后可在商城页面的侧滑菜单中选择“订单”查阅已购商品，在订单详情页面有晒单入口，点击“晒单”按钮可发布晒单笔记。
(责任编辑：北京网站建设,北京网站制作公司)
