本网讯 学校宿舍是“公用”场合，宿舍用洗衣机不能按家用标准保修？近日，网友“夏清_2013谨守”向大洋网投诉海尔洗衣机保修政策“太坑爹”。海尔方面表示，学校用洗衣机属于“非家用”范围，宿舍也属于学校用洗衣机。
宿舍自用洗衣机 成了公共物品？
网友“夏清_2013谨守”是中山大学大学城校区的一名大二学生，2011年9月份入学时，与舍友一起购买了一台海尔XQB50-728E波轮洗衣机，作宿舍自用。
前几天，洗衣机发生故障，“夏清_2013谨守”通过海尔客服联系维修人员上门维修。维修员称机芯坏了，更换需要220元的配件费，还要另外收60元的维修费。网友感觉价钱有点高，问及保修的问题，被告知保修期只有一年。
“我记得当年促销人员不是这么说的，就翻出保修卡来看。上面写着‘家用’保修3年，‘非家用’不按‘家用’的保修。”网友回忆道。
“保修卡上写了学校属于“非家用”，但宿舍不是洗衣房，舍友自用也算‘非家用’吗？另外，保修卡上也没有写明‘非家用’的具体保修政策，只说和‘家用’的政策不一样。”网友认为海尔的保修政策存在不合理的地方。
据记者了解，中山大学大学城校区宿舍楼下有公共洗衣机供学生清洗大件衣物使用。学生宿舍为四人间，学生通常会购置一台宿舍用的洗衣机清洗日常衣物。
海尔：学校用机即为“非家用”
针对网友的情况，天天315频道记者致电海尔客服咨询海尔洗衣机的具体保修政策，工号482的客服人员告诉记者，家用机整机保修三年，公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年。
宿舍用机也属于“公用机”？客服人员表示，根据公司规定，公用机是指该产品在家庭以外，如学校、公寓、洗衣房、宾馆、招待所等团体使用的机器。宿舍属于学校的范围，因此也算是公用机。
另外，记者还咨询了保修收费的问题，客服人员称，具体收费标准可参阅海尔官方网站。记者发现，官网上的《海尔洗衣机保外服务收费标准》只列出了不同维修类别的收费标准，并未列出具体零部件更换所需的费用。
消委会：学校宿舍洗衣机属家用机
案例的规定不是很合理，一般情况，用于公司、洗浴中心、洗衣房等商业用途的洗衣机才属于商用机，而一户人家内的洗衣机，即使是宿舍，合租屋的情况，应仍属于家用机，应符合厂家规定的维修年限，不是商家免责的理由。
律师：区分公私用机涉嫌违反三包条例
海尔的保修标准是否合法合理？广东胜伦律师事务所陆星宇律师表示，由于在《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包条例”）中，并没有关于对公用和家用机区分保修的规定。案例中的保修标准通过划分公用机和家用机，变相缩短了部分机器的保修限期，涉嫌违反三包条例。
陆律师建议，若消费者遇到这种情况，可根据三包条例的规定，向消费者协会投诉或向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以直接向人民法院起诉。（记者庞嘉慧）
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